Du brauchst Hilfe zu Account, Abonnements, Käufen, Sicherheit, Datenschutz oder technischen Problemen? Wir helfen dir gerne weiter.
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Account
Passwort vergessen? Tippe im Login auf „Passwort vergessen" und folge dem Link in der E-Mail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Deinen Account kannst du dauerhaft in der App löschen — siehe Account löschen.
Abonnements und Käufe
HotZone bietet Free, HotZone Plus und HotZone Black sowie den Night Pass (8 Stunden) und Boost als separaten In-App-Kauf. Alle Käufe laufen über Apple und werden über deine Apple-ID abgerechnet; die Preise werden von Apple je nach Land lokalisiert. Verwaltung und Kündigung erfolgen unter iOS → Apple-ID → Abonnements → HotZone. Wird ein Kauf nicht erkannt, tippe in der App auf Profil → Einstellungen → Käufe wiederherstellen (mit derselben Apple-ID angemeldet).
Erstattungen für App-Store-Käufe bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Sicherheit und Meldungen
Jedes Profil und jeder Chat lässt sich direkt in der App melden oder blockieren. Meldungen werden vertraulich behandelt und in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft. Bei akuter Gefahr wende dich an den Notruf 110.
Datenschutz
Für Datenschutzanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung) schreib an info@taloweb.com. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Technische Probleme
Falls Karte oder Check-in nicht funktionieren: Prüfe, ob der Standortzugriff auf „Beim Verwenden der App" steht, Mitteilungen in den iOS-Einstellungen erlaubt sind und App sowie iOS auf dem aktuellen Stand sind.
Antwortzeit
In der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Entwickler
Marijan Frey
Berlin, Deutschland